(中國電子商務研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生網友對京東商城和天津凱信達物流公司的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為網友的投訴內容：
8月27日，我在京東商城購買了東芝2.5英寸甲殼蟲硬盤(訂單號為81738528)，當天就已經付款成功。8月29日，貨到達天津凱信達物流公司，30日快遞人員說我在的地方不能送貨，讓我到一個地方去取，但我到后沒人。之后，我和京東商城的客服反映問題，客服說會讓其他的快遞再幫我發貨，但到現在一直沒有，其間多次聯系客服，每次都是敷衍我，并且態度惡劣。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了京東商城的售后服務，客服表示，由于一個訂單不能同時發兩次貨，所以要先等貨退回來之后才能重新發貨。客戶反應的問題會向上級反應，盡快處理。
據了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。同時，京東商城已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，電子商務的迅猛發展，給快遞業帶來了難得的發展契機，同時也給物流帶來巨大壓力。因為快件丟失、包裹延遲送達、拒絕先驗貨后簽字、擅自讓別人代收、服務態度惡劣等侵犯消費者權益的行為，EMS、韻達、優速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯邦Fedex、TNT、UPS均遭到過消費者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網購監管真空，要根治快遞業的種種惡劣行為，還須加強快遞行業的監管調控。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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