(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友鄒先生對(duì)260團(tuán)的投訴，稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)月餅未發(fā)貨。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　2011年9月3日，鄒先生在260團(tuán)上參與“中秋佳禮！僅78元稻香村月餅包郵！親友問(wèn)候，客戶回饋，員工福利，商務(wù)公關(guān)，絕對(duì)拿的出手，借助月餅表達(dá)對(duì)客戶最真摯的感謝和問(wèn)候。讓員工享有受重視的鼓舞；更是孝敬父母的表達(dá)。中秋佳節(jié)正是一個(gè)傳情達(dá)意的好時(shí)機(jī)！”的稻香村月餅團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，支付78元，訂單號(hào)為31057。

　　鄒先生在訂單附言里填寫(xiě)“希望9月8日錢(qián)能送到！”，但到今天仍然未發(fā)貨，訂購(gòu)此次團(tuán)購(gòu)的共有4182人。鄒先生認(rèn)為，沒(méi)收到這種情況的顧客不在少數(shù)，這種行為嚴(yán)重影響了我們消費(fèi)的利益。

　　本中心工作人員就鄒先生反映的情況致電260團(tuán)客服，該客服表示鄒先生團(tuán)購(gòu)的月餅已經(jīng)交給匯通快遞了，已于5日發(fā)貨，經(jīng)查詢鄒先生的快遞已到達(dá)長(zhǎng)沙，同時(shí)客服提供了鄒先生的快遞號(hào)方面鄒先生自己上網(wǎng)查詢，并表示如月餅丟失或出現(xiàn)其他情況可隨時(shí)與260團(tuán)保持聯(lián)系，260團(tuán)會(huì)及時(shí)予以解決。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，在中秋節(jié)等網(wǎng)購(gòu)高峰期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和快遞公司需提高效率，及時(shí)把商品送到消費(fèi)者手中，如因各種原因未能及時(shí)送達(dá)，可以短信或其他形式告知消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者在訂單出現(xiàn)狀況時(shí)，及時(shí)與網(wǎng)站保持聯(lián)系，妥善溝通解決問(wèn)題。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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