(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶共同主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)投訴稱，該公司連續(xù)十天不發(fā)貨。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于2011年8月29日在俏物語(yǔ)上買了件衣服，結(jié)果但現(xiàn)在任然未發(fā)貨，前幾天打電話客服說過幾天發(fā)貨，但是最近我又打電話一直沒人接，電話排隊(duì)到第九位過一會(huì)就變成十多位去了反正就是打不通，客服留言甭說24小時(shí)了48小時(shí)也沒人回，電子郵件也發(fā)了還是沒反應(yīng)！

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的。客服人員對(duì)于遲遲不發(fā)貨的原因要向用戶解釋清楚，而不應(yīng)讓用戶苦苦等待。有時(shí)候遲遲不發(fā)貨也是企業(yè)系統(tǒng)問題。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問題，而讓消費(fèi)者苦等商品卻無法收貨。出現(xiàn)問題后，以其他方式補(bǔ)償消費(fèi)者的解決方案也不是長(zhǎng)久可取的。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)

來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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