2011年9月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友對京東商城的投訴。

　　網友張先生的投訴內容：

　　9月4日在京東商城下訂單購買商品——博洋家紡毯子夏威夷印花陽光毯(黑白)150*200cm(訂單號為84470439 /84471549)，單價18元購買100件，在線支付總計1800元。訂單通過京東審核，處于“發貨中”狀態。9月5日，京東刪除了我的訂單，理由是我不是終端客戶，不允許買這么多。然而他們又沒有任何量化的標準，買多少是終端用戶，并且在他們的活動頁面沒有任何告知，限制購買數量。京東隨意的刪除訂單，侵犯了我作為消費者的權益，單方毀約，還很強勢。我要求京東按我付款的訂單發貨，如果不發貨要求京東對自己的違約行為負責，給我2000元人民幣的賠償。

　　網友陳先生的投訴內容：

　　我于8月14日在京東商城購買平板電腦(訂單號為77858508)，收貨后用來不到兩天電腦出現問題，喇叭壞了，并且自動重啟、死機。之后退回京東返修，京東重新發了一個電腦給我，但同樣是有問題的，主板發燙，且屏幕凹凸不平。現在，我要求京東給我換一款型號的電腦或者退款。

　　網友黃先生的投訴內容：

　　9月1日在京東商城團購月餅(訂單號為83438403)，當時顯示廣州地區5-6號到貨，成都地區7-8號到貨。9月8日收到京東短信稱商品無貨，需要修改訂單。之后聯系京東客服詢問是怎么回事，客服回答現在沒貨，建議取消訂單，只有這一種解決方案。原本等著月餅送人的，現在我到什么地方去網購打折的月餅呢，給我們帶來的無形經濟損失怎么算呢，京東沒有一點說法。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了京東商城的售后服務，客服表示，陳先生提出換型號的要求個滿足，京東會嚴格按照國家三包政策處理，可以給客戶進行電腦的維修。對黃先生的投訴客服的解釋是團購由于訂單數量不確定，并且商品庫存有限，所以如果缺貨只能取消訂單，京東會給以消費者京東券的補償。而張先生反應的問題需要經查實才能處理，并答復之后會給我們回復處理結果，但截至發稿時，我們沒有在京東承諾的時間內得到任何回復。

　　據了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。同時，京東商城已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，作為電商企業履行合同是應盡的義務，如若出現特殊情況，應先和客戶溝通，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經濟損失，理應由商家買單。此外，商品質量問題是網購通病，希望商家能夠把好質量關，做好售后服務。

來源：速途網

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