昨日，在拉拉團購網上購買月餅的消費者告訴記者，在該團購網站上下單并付款后，網商并沒有發貨，而第三方支付公司卻表示付款已打至商家賬戶，不能退回已付款。
傍大牌欺詐消費者
消費者鄧先生告訴記者，中秋臨近，他打算在網上買盒月餅，便在百度里搜索月餅團購，隨后點擊了排名在第一位的拉拉團購網。劉先生在8月29日晚上下單買下一盒價值79元的月餅，團購結束后發現貨還處于未發出狀態，便聯系客服，客服表示在貨沒發出的狀態下，要到48小時后才能退款。而到了9月2日，鄧先生再也聯系不上客服了。
與鄧先生有共同遭遇的消費者還有很多，中國國際電子商務中心BCP信用投訴中心自8月31日12時起，在8小時內連續收到38人投訴。在這些投訴中，單筆千元以上的有20余筆。
記者查閱后發現，拉拉團購網頁面和國內知名團購網站拉手網很相似。而在其問題答疑頁面，有多名消費者表示，頁面顯示貨已發送，但是電話查詢快遞公司后發現，拉拉團購網提供的快件單號并不存在，甚至多名消費者的快遞單號是一樣的。
面對這樣的情況，很多消費者找到第三方支付公司要求退款，但是得到的卻是否定答案。消費者劉先生告訴記者，他拍下兩盒148元的月餅，并用網銀在線付款。在要求退款時，第三方支付公司網銀在線表示，錢退不了，劉先生可以選擇報警，網銀在線將全力配合警方調查。用財付通付款的消費者余女士則表示，財付通表示要消費者和商家聯系自行退款。
財付通等無安全保障
記者以消費者的身份分別打電話到財付通和網銀在線，兩者均表示錢是即時達到商家賬戶的。財付通客服表示，消費者在商家的支付頁面上看到的付款接口，一般都是即時到賬的。即消費者付款至財付通，財付通立刻把款打到商家賬戶。雖然財付通也提供一種名叫中介擔保交易的服務，但是客服介紹，財付通在商家的付款頁面上默認的設置是“即時付款”。消費者要使用這項業務，必須登錄財付通的頁面，點開中介擔保交易頁面后，再進行付款。
而網銀在線甚至沒有中介擔保交易的服務。據網銀在線的客服介紹，商家與網銀在線合作后，會在網銀在線設置一個賬戶。使用網銀在線的消費者一旦付款，錢是直接打到商家在網銀在線的賬戶內的，而網銀在線的所有業務都是即時到賬。當記者質問客服何以保障客戶的安全時，客服表示在與商家合作時會進行審查，而如果有消費者投訴，便對商家進行二次審查。該客服表示，目前已經關閉了對拉拉團購網的端口。
支付工具亟須擔保功能
資料顯示，財付通和網銀在線均屬于第一批獲得支付牌照的企業。而第三方支付的老大——支付寶對于擔保交易和即時到賬付款做了詳細解釋。擔保交易是指所支付的貨款將由支付寶暫時保留，并通知賣家發貨，等貨物到消費者手中，并且經消費者確認無誤了再進行確認支付，貨款才會打入賣家的支付寶賬戶。與擔保交易不同，即時到賬付款在確認支付后，貨款就會直接打入賣家賬戶。支付寶表示，即時到賬付款主要適用于話費充值、游戲點卡等商品。
目前，中國電子商務中心BCP信用投訴中心已聯系律師，為消費者提供法律支持。該律師告訴記者，目前在拉拉團購網上銷售月餅并未發貨的商家涉嫌刑事詐騙，拉拉團購網則負有審查不嚴的民事責任。他同時表示，拉拉團購網本身是否就是系列事件的主使，目前還缺少直接證據，需要警方介入調查后才能確定。
商報記者 何衡柯
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