(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友多高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　網(wǎng)友羅小姐的投訴內(nèi)容：

　　我于8月6日訂的“僅116.9元，享摩登妮內(nèi)衣套裝(兩套)”優(yōu)惠券1 5/9431，一直沒(méi)收到貨。到了8月13日與高朋客服聯(lián)系，答復(fù)是已發(fā)貨。到了18日商家給我電話說(shuō)，高朋遲遲未將我們的訂單發(fā)給他們，現(xiàn)在沒(méi)貨了，說(shuō)讓我退款。19日聯(lián)系高朋，答復(fù)會(huì)退款。時(shí)至今日，我仍沒(méi)收到退款，如此行為，讓人實(shí)難接受，今天聯(lián)系高朋，仍然讓我等，我不知道要等到什么時(shí)候，這種不良購(gòu)物經(jīng)歷讓我心里很不舒服。

　　網(wǎng)友林先生的投訴內(nèi)容：

　　我于8月10日在高朋團(tuán)購(gòu)了杭州漫居度假酒店大床房6間，單價(jià)為158元，一共948元，當(dāng)天我致電酒店查詢8月13、14日晚是否有房間，結(jié)果13號(hào)晚房間已滿。于是我當(dāng)天便致電客服申請(qǐng)退款，客服承諾7-14天內(nèi)會(huì)處理。8月18日我再次在qq上聯(lián)系客服，結(jié)果得到的回復(fù)是還需要7-14天，我繼續(xù)等，結(jié)果到9月3日，仍未收到退款。再次致電客服得到的回復(fù)是由于我金額較大，還需要等一段時(shí)間，但是具體時(shí)間卻無(wú)法明確。高朋無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)完成退款，讓我對(duì)這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

　　據(jù)了解，高朋網(wǎng)是由美國(guó)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團(tuán)購(gòu)站。2011年2月28日正式成立，成立至今已多次被指造假，信譽(yù)岌岌可危。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，高朋近日來(lái)連連遭到消費(fèi)者的投訴，其誠(chéng)信問(wèn)題有待考量。因此，鑒于不發(fā)貨、售后服務(wù)質(zhì)量差等不利用戶的因素，對(duì)高朋網(wǎng)給予“不建議購(gòu)買”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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