(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　本人于2011年8月4日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一張聚齊券【奇味雞煲】超值三人套餐(訂單號(hào)為D50000565249_1)，有效使用期：2011.07.22-2011.09.22。本月26日打電話給奇味雞煲店主預(yù)約27日中午11時(shí)去店里吃飯，老板說(shuō)回復(fù)說(shuō)可以。27日過(guò)去店里一個(gè)人都沒(méi)有，而且廚房都結(jié)蜘蛛網(wǎng)了，估計(jì)很久沒(méi)下廚了！于是打電話給店主，店主說(shuō)馬上來(lái)了，結(jié)果等了一個(gè)鐘頭也沒(méi)來(lái)，再打電話店主直接關(guān)機(jī)了。沒(méi)辦法，只能找聚齊網(wǎng)客服，結(jié)果連打了三天電話都沒(méi)接，全是客服繁忙，發(fā)郵件也沒(méi)人回。這樣的網(wǎng)站，這樣的店家怎么讓人相信，真是失望透頂！

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了聚齊網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，客戶反應(yīng)的問(wèn)題，他們需要和商家溝通了解情況。于是我們工作人員追問(wèn)聚齊網(wǎng)是否會(huì)追蹤商家的團(tuán)購(gòu)履行情況直到團(tuán)購(gòu)消費(fèi)結(jié)束，客服表示，團(tuán)購(gòu)成功后是客戶和商家之間的協(xié)議，如果出現(xiàn)問(wèn)題，聚齊網(wǎng)會(huì)聯(lián)系商家。

　　據(jù)了解，聚齊網(wǎng)于2010年6月7日正式上線，每天推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳酒吧、KTV等，網(wǎng)友能夠以很優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行線上購(gòu)買。此外，聚齊網(wǎng)已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，客戶消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等情況時(shí)有發(fā)生。作為團(tuán)購(gòu)企業(yè)，應(yīng)該選擇信譽(yù)好、口碑好的商家進(jìn)行合作，以確保客戶“團(tuán)”得放心。此外，網(wǎng)友在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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