(中國電子商務研究中心訊)2011年8月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對58團購、拉手網、聚齊網、團樂購的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為網友的投訴內容：

　　案例一，王先生對58團購網訴：

　　本人于8月18日成功下單付款團購一瓶原價369元的法國波爾多干紅，該團購活動成功并于8月22日結束，而該團購承諾結束后5日內發貨。在8月26日查詢時發現顯示：訂單號579836cbae07456070狀態：已發貨物流拉手物流，然而在27日時再次查詢時發現該訂單竟然已經狀態變為未發貨。本人覺得這種現象比較蹊蹺，所以馬上向拉手查詢，但未得到答復。在接下來的28、29日本人均查詢該訂單，并多次聯系拉手首頁的客服電話，但該電話一直為空號，該訂單也一直顯示為發貨。拉手網的頁面上找不到取消訂單退款等按鈕，且拉手僅承諾7天退款且無法自動退款到網銀，需要聯系客服，而在我下單成功到團購結束至今未收到發貨通知，且在拉手反映未得到理睬，要求退款撥打拉手提供的唯一客服卻回復為空號。因此投訴拉手違約購物合同、詐騙行徑。

　　案例二，常女士對58團購網

　　58團購作為一個團購網，團購的商品竟然不標示商品數量，導致我在2011-08-11 09:12下單，于在2011-08-11 09:15付款，財付通支付：118.0元購買的衣物沒有貨，而此情況竟然在8月17號才電話通知我，說可以退款，之后我又聯系58客服，網站竟然關閉了此件商品的購物鏈接，讓我們都無法評論！幾經周折2011-08-26 17:03:31財務特批充值118.0至我注冊的58賬戶里，在和客服溝通過程中我每每強調要求她們將退款打至我的銀行賬戶，她們回答說是由哪個渠道支付的，就會將錢打回至哪里。我問是我的銀行賬戶嗎，一位客服朦朦朧朧敷衍說是的。如今她們將錢打入客戶58賬戶，令人無奈，如此我們消費者還有什么自由權利，如此客服的團購網她們還奢望我們消費嗎？

　　案例三，杜先生對58團購的投訴：

　　我在58團購網團購了商品(訂單號為633045)，由一些原因想要退款，但客服電話從來都打不通，根據他們網站的解釋，錢只能退到他們網站的賬號，不能退回到銀行卡，我認為這是詐騙的行為。

　　案例四，何先生對拉手網的投訴：

　　我于8月23日在拉手網團購了商品(訂單號為5993865c45e8a26504)，前幾天都顯示發貨了，今天反而顯示未發貨，而且拉手網的“消費詳單”中“無消費記錄”，我以前買過很多東西，為什么沒有無消費記錄？拉手網這樣的服務讓人太失望。

　　案例五，侯女士對團樂購的投訴：

　　我于19日在該網站購買兩件商品(訂單編號為201108190000000000011857177993，201108190000000000011859872074)，至今無音訊，商家留下的客服電話4006368686一整天都沒人接電話，而且客服QQ一天24小時都是離開狀態，而且網頁上查不到我所購買商品的物流公司，這個網站肯定是騙人的了。

　　案例六，張先生對聚齊網的投訴：

　　我于8月18日團購了酒店房間(單編號：D50000693544_1)，由于個人原因未入住，在8月18日下午已經取消訂房，但是至今未收到退款，公司的客服電話一直撥打不通。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，由于團購行業進入門檻低，市場發展過快，行業規范和誠信體系構建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質疑團購網站的信用的投訴較多。因此，在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網站，同時應加強維權意識，對不良團購網站予以揭露。(文/網絡零售部 言回)

來源：中國電子商務研究中心

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