最近幾天，窩窩團CEO徐茂棟頻繁利用媒體鼓吹其在經營上采用的沃爾瑪模式，但經過仔細研究和對比后發(fā)現，窩窩團此舉明顯是借沃爾瑪旗號傍知名企業(yè)做營銷，實際上其對消費者說一套做一套的丑惡嘴臉早已經招致人人喊打，犯下眾怒的窩窩團不僅不捫心自問，反而繼續(xù)在欺騙消費者的招數上不斷翻新，用戶遭遇窩窩團實屬人生之大不幸。
沃爾瑪作為早在1962年就創(chuàng)辦的世界級連鎖零售企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。沃爾瑪模式的本質是對用戶承擔第一責任，始終堅持 “尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，其核心使命為“幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好”。而相比之下，窩窩團恰恰是反其道而行，視用戶利益為空氣，整天鼓吹銷售額、IPO及并購之類的虛浮話題，毫無任何用戶責任感可言，一心圈錢的心態(tài)下屢屢引發(fā)如潮水般的消費者投訴。窩窩團大言不慚采用的是沃爾瑪模式，這簡直是對沃爾瑪尊嚴和服務的最大褻瀆。
作為知名的團購業(yè)“鳳姐”，窩窩團最擅長的無疑就是炒作和忽悠，而團購網站持續(xù)發(fā)展最本質是要靠品牌和口碑，但這正是窩窩團的死穴所在，就連其CEO徐茂棟的個人微博都成了消費者投訴“集結地”，其每一條微博的評論里均有大量消費者投訴，其中包括多名已加V的實名認證用戶。通過比對用戶的各種投訴不難發(fā)現，消費者在窩窩團上進行團購后，要么遭遇商品假冒偽劣，要么就是物流太爛，過了很久還未收到貨。消費者致電窩窩團客服要求退款和正常維權，卻總是遭到無情的拒絕，窩窩團客服或是與商家踢皮球，或是干脆不接電話，采用了一切正當流程后問題卻依然無法得到解決，消費者的權益得不到最基本的尊重和保護，無奈之下才選擇在窩窩團CEO徐茂棟的微博上投訴。有消費者憤怒的稱，這簡直是一個公司的恥辱。
繼窩窩團傍沃爾瑪做營銷的本質被戳穿后，其鼓吹的“不滿意就退款“服務也是對用戶撒的又一個彌天大謊。有用戶稱，窩窩團不僅對消費者不滿意其服務的退款無法履行和兌現，就是像其他團購網站那樣的過期未消費退款服務，窩窩團根本不能實現，甚至還強制刪除其他用戶為遭遇非法待遇的消費者提供的幫助帖。窩窩團自認為聰明，玩弄消費者于骨掌間，卻不曾察覺，禍已臨頭，消費者的怒火已經被集體點燃。現在，窩窩團的百度貼吧、官方微博及各大團購導航的投訴專區(qū)已成為消費者情緒發(fā)泄和投訴的主陣地。
有圈內人士直言，“金玉其外敗絮其中”的窩窩團最終換來的只會是汪洋大海似地討債聲和責罵聲，麻雀是永遠也變不成鳳凰的，垃圾短信大王的昔日“輝煌”必將重現。
來源：上海熱線
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