(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月17日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到魏小姐對(duì)高朋網(wǎng)的投訴。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為魏小姐的投訴內(nèi)容：

　　2011年8月10日，我在高朋網(wǎng)團(tuán)購羽毛球拍成功，并于8月12日收到短信提醒將在1-3工作日內(nèi)發(fā)貨，但至今仍未收到東西。

　　我是同時(shí)團(tuán)購兩只羽球拍，兩張團(tuán)購券，上網(wǎng)查詢卻顯示一張團(tuán)購券已被使用，怎么可能一張券被使用？客服電話打不通，QQ沒人應(yīng)。也沒有物流的電話，無法查詢。

　　當(dāng)時(shí)是看到高朋鋪天蓋地的廣告，信任他家才購買的，現(xiàn)在搜索后看到網(wǎng)上關(guān)于高朋的那么多負(fù)面消息，真后悔在他家買東西。

　　據(jù)了解，魏小姐已于8月18日聯(lián)系上高朋網(wǎng)客服。對(duì)魏小姐反映的情況，高朋客服表示，魏小姐不需擔(dān)心券的問題，貨會(huì)送達(dá)。萬一收不到貨，可申請(qǐng)退款。魏小姐表示，可再等待幾日，但對(duì)高朋網(wǎng)承諾1-3天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已離團(tuán)購過去10天，還未到貨有所意見。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，送貨慢是網(wǎng)購消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，網(wǎng)購送貨從網(wǎng)站承諾的1-3天，拖延一周，對(duì)消費(fèi)者的耐心是種考驗(yàn)，同時(shí)也影響網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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