團購酒店遭遇質量瓶頸
隨著團購風暴及團購網站的興起，越來越多的網友開始青睞團購這種物美價廉的形式，無論是專業的團購網站如拉手、高朋，還是如攜程、藝龍這樣的在線旅游網站，都想搭上“旅游和酒店團購”這班順風車。繼今年7月國家旅游局曝光了一系列違規旅游團購信息之后，酒店團購的投訴仍在不斷增多。價格與質量兩難全，已成為消費者與團購酒店之間的最大矛盾。
記者從中文旅游點評網站“到到網”上查閱到大量來自全國各地團購酒店的負面點評，發現以上網友的不快經歷比比皆是。
某團購網站營銷總監告訴記者，經過一年多的爆炸式發展，團購網已從之前的“百團大戰”演化到了現在的大量淘汰階段。“貨不對板”、“區別對待”等之前常見的團購亂象正在減少。但鑒于旅游和酒店團購還屬于比較新興的團購產品，團購網站只提供銷售平臺，并無法真正為消費者解決在實際消費中遇到的問題。因此，消費者團購酒店所遭遇的尷尬局面，只是眾多案例中的一部分，價格與質量難兩全的問題都會面臨類似困惑，這也是困擾團購網站發展的最大瓶頸。
業內人士指出，所謂“瓶頸”的出現，可以理解為團購產品在商家與消費者之間的信息不對稱造成的。到到網總經理吳皓表示,據網站對各個酒店團購平臺的抽樣調查顯示，70%的團購酒店都是經濟連鎖型酒店或無星級的賓館，53%的團購酒店位于二三線城市，團購酒店在到到網上的平均分值為3.4。這說明大多數酒店的口碑本身并不是太差，但由于酒店自身的營銷渠道有限，酒店信息不透明，造成消費者與酒店之間信息的不對稱，容易導致消費者對酒店期望過高，一旦遇到不如意就會感覺上當受騙。
來源：鳳凰網
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