(中國電子商務(wù)研究中心訊)巫小姐4月初在一家名為“星美團(tuán)”(www.xm06.com)的團(tuán)購網(wǎng)站買了一套“一生有你”攝影店的寫真，價格77元，有效期到8月底。6月底，她正準(zhǔn)備去拍照，卻突然收到團(tuán)購網(wǎng)站的短信通知:“一生有你“攝影店倒閉了。短信提供的退款方式，是讓未拍攝客人聯(lián)系客服QQ申請退款，退款打入網(wǎng)站內(nèi)部賬戶，網(wǎng)站“為表歉意”會多充10元錢。

　　巫小姐不接受:“這不是強(qiáng)制消費(fèi)嘛，為什么不能打到客戶的支付寶或銀行賬號上？”她隨后電話聯(lián)系了“一生有你”攝影店，對方登記了她的銀行卡號，并承諾會直接退款，但之后便一直沒有音訊。不久，巫小姐發(fā)現(xiàn)她的團(tuán)購網(wǎng)賬戶被打入了78元——網(wǎng)站多充的10元錢，也只兌現(xiàn)了1元。事實上，巫小姐一直都是直接通過支付寶付賬，從來不用“星美團(tuán)”的內(nèi)部賬戶。

　　最牛客服消費(fèi)投訴只能發(fā)郵件

　　更讓巫小姐不滿的是網(wǎng)站的售后服務(wù)，“星美團(tuán)”連個公開的客服電話都沒有，“跟客服在QQ上理論，他就一直跟你打太極。”

　　記者昨天打開網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)連客服QQ都停用了。網(wǎng)站公告上說，暫停電話和QQ服務(wù)，申請退款以及各項咨詢一律只能發(fā)郵件，7天內(nèi)回復(fù)——有消費(fèi)者在網(wǎng)站留言中感慨:“這是我遇見過的最牛客服了。”記者昨天上午嘗試加了客服QQ，對方不久也將記者加為好友，但記者表示要電話聯(lián)系后，對方便一直都沒有回應(yīng)。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，在百度上輸入“星美團(tuán)”，首條鏈接是北京的另一家知名網(wǎng)站，網(wǎng)址為www.xingmeituan.com。兩家網(wǎng)站的頁面設(shè)置和整體風(fēng)格都十分相似。記者電話聯(lián)系上了北京的“星美團(tuán)”，工作人員表示，廈門這個“星美團(tuán)”和他們沒有任何關(guān)系，“是個山寨的吧。”

　　工商說法網(wǎng)站應(yīng)先行墊付賠款

　　這家“一生有你”攝影店的倒閉，曾在廈門多家團(tuán)購網(wǎng)引起風(fēng)波。廈門“小集喔”團(tuán)購網(wǎng)也推出過“一生有你”的團(tuán)購項目，在其倒閉后，“小集喔”采取的處理方式是先行墊付賠款。

　　團(tuán)購遇上此類情況，消費(fèi)者要向誰追責(zé)？記者昨天咨詢市12315，工作人員表示，團(tuán)購網(wǎng)站和顧客之間是服務(wù)合同關(guān)系，合同無法履行，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)首先對顧客承擔(dān)責(zé)任，然后網(wǎng)站再自行向商家追責(zé)。

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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