(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友潘先生對(duì)高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　潘先生說他于6月18日在高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)優(yōu)瑪家紡四件套，付款成功后，第二天登錄發(fā)現(xiàn)訂單丟失，聯(lián)系客服，客服說系統(tǒng)出了問題，上報(bào)后會(huì)正常發(fā)貨。但一直到7月19號(hào)還未收到貨，期間也幾次聯(lián)系客服，核查后說還未發(fā)貨，可以辦理退款，且7-14個(gè)工作日內(nèi)可完成退款，可快要兩個(gè)月了，依然未收到退款。潘先生覺得高朋系統(tǒng)居然會(huì)出現(xiàn)丟單，，并且合作商家遲遲不發(fā)貨，退款再三搪塞，這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)務(wù)太不專業(yè)了。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，通過流水賬號(hào)查詢，中間高朋方面退過一次款，但由于時(shí)間較長(zhǎng)以及系統(tǒng)不完善，所以沒有成功，現(xiàn)在他們會(huì)再一次給客戶退款，直到成功為止。

　　據(jù)了解，高朋網(wǎng)是由美國(guó)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團(tuán)購(gòu)站。成立以來(lái)，已被多次出現(xiàn)處負(fù)面新聞。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以受到大家的歡迎，很重要的一點(diǎn)就是其方便、快捷，但6月團(tuán)購(gòu)的商品直到8月都沒有收到貨，這就完全失去了網(wǎng)購(gòu)意義。此外，我們已經(jīng)多次接到網(wǎng)友對(duì)高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴，這表示很多情況都不是個(gè)例，所以高朋應(yīng)當(dāng)提高內(nèi)部體系的管理，多多關(guān)注用戶體驗(yàn)。

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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