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網(wǎng)購成為高風(fēng)險(xiǎn)、高投訴率的消費(fèi)方式

  (中國電子商務(wù)研究中心訊)8月1日,國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu),中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》(報(bào)告下載:http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)。網(wǎng)購時(shí)往往不能見到實(shí)物,因此顧客只能通過買家的宣傳和買家對產(chǎn)品的評價(jià)來選擇。這就決定了網(wǎng)購本身存在很多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性,所以它也成為投訴較多的消費(fèi)方式之一。為此,中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)成為了協(xié)助網(wǎng)購用戶與網(wǎng)購網(wǎng)站解決糾紛的首選平臺。

  中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的投訴主要集中在以下領(lǐng)域:網(wǎng)購、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動電子商務(wù)。其中網(wǎng)購領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域,占70%。其次分別為團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易及其移動電子商務(wù)。

  報(bào)告顯示,廣大用戶經(jīng)常投訴的類型:產(chǎn)品與描述不符,質(zhì)量問題,已支付貨款但沒有收到貨物,訂單無故被取消等等。其中消費(fèi)者投訴最多的是貨到遲緩,占25%。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問題。詳情見下圖:

  十大網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)排行榜中國電子商務(wù)研究中心總結(jié)了2011年上半年“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)的投訴案例,統(tǒng)計(jì)出了2011年上半年十大網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)排行榜,他們分別是:京東商城、淘寶網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、凡客誠品、新蛋、易迅。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)。

  對此,中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青對消費(fèi)者提出以下建議:一、盡量到正規(guī)、大型網(wǎng)站購買,多查閱網(wǎng)站的口碑評價(jià),以防“釣魚網(wǎng)站”。二、廣大用戶需要比價(jià)購物,對各個網(wǎng)站的產(chǎn)品、價(jià)格進(jìn)行比較。在這方面,以比購寶(Boogle.cn)為行業(yè)代表的“第三方專業(yè)購物導(dǎo)航”的出現(xiàn),無疑為廣大用戶提供了很大的便利。三、購買前仔細(xì)瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款,保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面,自己的產(chǎn)品訂單及時(shí)截圖保存,以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。四、選擇安全的支付方式。目前網(wǎng)購基本上都是運(yùn)用先付款再發(fā)貨的支付方法,假如對方以沒有支付寶、支付寶不好用等為由,要你直接匯款到對方賬號上,那就要提高警惕。還有一種就是目前支付寶開通了“直接轉(zhuǎn)帳、即時(shí)到帳”的功能,這原本是為了便利用戶,卻恰被一些騙子所利用,廣大用戶需要特別引起注意。(C桐)

來源: 中國電子商務(wù)研究中心

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