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更換配件需幾個(gè)月 夏普電視售后效率低屢遭投訴

  紅網(wǎng)長(zhǎng)沙7月26日訊 (記者 吳庠 實(shí)習(xí)生 段婷婷) 夏普一直以先進(jìn)的面板技術(shù)和良好的售后服務(wù),被稱為“世界液晶電視第一品牌”,牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場(chǎng)。但近半年時(shí)間,屢屢有用戶向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴——夏普電視的售后效率低,更換故障配件少則需要一個(gè)多月,多則需要好幾個(gè)月時(shí)間。

  夏普電視售后效率低屢遭用戶投訴

  7月21日,廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱,她家中40寸的夏普液晶電視,買回來僅2個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障,后經(jīng)檢測(cè)需要更換電視電源板。售后人員將電視運(yùn)走后,她等了大半個(gè)月始終沒有電視的消息,“我打電話一問,才知道維修點(diǎn)配件沒有庫(kù)存,一直在等待總部發(fā)配件過來”。

  浙江網(wǎng)友吳先生也有類似遭遇。他6月初曾向紅網(wǎng)發(fā)帖反映,家中的夏普液晶電視因電源板燒壞,無法正常收看電視,遂向夏普售后報(bào)修。但他苦等了一個(gè)多月,也不見售后把電視送回來,后來打維修點(diǎn)電話一問,才知道同樣是“庫(kù)存沒有電源板”。

  “一個(gè)月對(duì)我來說真不算長(zhǎng),因?yàn)槲易阕愕攘税肽陼r(shí)間。”甘肅網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”,在保修期內(nèi)本可享受免費(fèi)更換屏幕。但她從2010年底開始報(bào)修,直至今年6月在紅網(wǎng)記者的介入下,夏普售后才為其更換了屏幕。

  夏普售后:發(fā)送配件需要一定時(shí)間

  據(jù)紅網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì),在這近半年時(shí)間針對(duì)夏普售后的投訴,紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道共收到20余起,其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

  對(duì)此,紅網(wǎng)記者通過其800客服電話,與夏普上海總部售后取得了聯(lián)系。針對(duì)用戶反映的“更換配件時(shí)間長(zhǎng),維修效率低”問題,客服人員解釋稱,“維修點(diǎn)在沒有配件庫(kù)存的情況下,只能向總部售后申請(qǐng)發(fā)貨,在發(fā)配件的過程中通常需要一些時(shí)間。”

  至于甘肅宋女士家中電視“報(bào)修半年無人管”的情況,該客服人員認(rèn)為“是極個(gè)別情況”,并強(qiáng)調(diào)“售后人員在服務(wù)過程中,或多或少會(huì)有疏忽之處,我們會(huì)盡量避免類似情況再次發(fā)生”。(ct)

來源:挖貝網(wǎng)

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