近日寧波工商部門對(duì)市內(nèi)多家大型超市進(jìn)行了暗訪。昨天，市工商局12315中心曝光了部分商場(chǎng)超市不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。據(jù)介紹，今年一季度共接到市區(qū)14家超市有關(guān)商品質(zhì)量投訴428件，其中食品114件。接下來(lái)，工商部門將展開(kāi)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)
某些商品沒(méi)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書。江東歐尚超市銷售的一件羊毛衫，既無(wú)合格證，衣服背面還有明顯的污漬，斑斑點(diǎn)點(diǎn)，質(zhì)量問(wèn)題十分明顯。
生產(chǎn)日期未標(biāo)注或標(biāo)注不規(guī)范。不少超市中自制、散裝食品標(biāo)注不清，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)貨架上十幾種腌菜生產(chǎn)日期均為同一天，有的生產(chǎn)日期標(biāo)志很不清楚，有明顯的涂改痕跡。
歐尚超市經(jīng)營(yíng)的汽車硬臘，一瓶標(biāo)注“產(chǎn)品日期2010年7月15日”，規(guī)范表達(dá)應(yīng)該是“生產(chǎn)日期”。一瓶標(biāo)注“生產(chǎn)日期：見(jiàn)罐底”，可檢查人員并沒(méi)有在罐底發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期。
樂(lè)購(gòu)超市經(jīng)營(yíng)的茶葉外包裝既無(wú)“生產(chǎn)日期、保質(zhì)期”，也無(wú)“生產(chǎn)廠家”。
標(biāo)價(jià)混亂有“陷阱”
原價(jià)與“折扣價(jià)”標(biāo)識(shí)混亂。如一款衣領(lǐng)凈，價(jià)格牌上既標(biāo)了59.4元，又標(biāo)注了20.79元，讓顧客一時(shí)難以分清。樂(lè)購(gòu)銷售的幾捆甘蔗，有10元以上也有10元以下的，但甘蔗大小沒(méi)有明顯區(qū)分，混在一起讓顧客難以區(qū)分。
特價(jià)不“特”。歐尚超市的某些商品，現(xiàn)價(jià)比原價(jià)僅便宜1分錢、0.1元錢，甚至一點(diǎn)也沒(méi)便宜，也打出“特價(jià)”的標(biāo)注，以誘導(dǎo)顧客。
“折扣價(jià)”未標(biāo)注。歐尚超市內(nèi)的大光明眼鏡店，僅標(biāo)注鏡架價(jià)格，并不包括鏡片，標(biāo)注不準(zhǔn)確。
夸大宣傳誤導(dǎo)顧客
價(jià)格宣傳問(wèn)題多。如“促銷價(jià)”、“特價(jià)”、“均一價(jià)”、“保證全年低價(jià)供應(yīng)”、“與知名品牌同等質(zhì)量，價(jià)格便宜20%”、“讓你天天省更多”、“享受全市最低的價(jià)格”等等讓人眼花繚亂。
銷售商品的方式與特點(diǎn)問(wèn)題多。比如“冬靴清庫(kù)”、“斷碼清倉(cāng)”、“保本大甩賣”、“特賣商品”、“我們的廣告商品”、“生鮮首選”、“農(nóng)場(chǎng)直供”、“附近最新鮮的蔬菜”……這些是商家比較愛(ài)運(yùn)用在宣傳中的字眼。在檢查中，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)有些明顯與事實(shí)不符。
明示信息不全不準(zhǔn)
“蔬果農(nóng)藥”檢測(cè)公告，承諾為每天進(jìn)行檢測(cè)并公布結(jié)果，可檢測(cè)日期顯示的卻是“2011年3月15日”，已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月了，信息沒(méi)有及時(shí)更新。而且明示的檢測(cè)蔬果品種與超市銷售的品種比較，也很不齊全，覆蓋面很低。 “霸王條款”明顯存在
檢查的兩家超市不同程度地存在一些“霸王條款”。如“顧客在持卡消費(fèi)時(shí)，我們不再提供增值稅發(fā)票”、“購(gòu)物卡一經(jīng)售出不予退換，此卡不掛失、不提現(xiàn)、不退貨、不透支”，“拆包如同購(gòu)買”。購(gòu)物卡包含已被明令禁止的“最終解釋權(quán)”字眼。
承諾規(guī)定形同虛設(shè)
購(gòu)物的“個(gè)人會(huì)員卡”，明確規(guī)定僅限持卡人本人使用，但事實(shí)上，顧客可以任意借用，超市便沒(méi)有對(duì)照照片和身份證加以驗(yàn)證。樂(lè)購(gòu)的煙酒銷售處明確規(guī)定“未成年人不得購(gòu)買煙酒”，但檢查人員詢問(wèn)得知，并不需要檢查身份證，根據(jù)估計(jì)來(lái)確定顧客的年齡即可。
自制食品隱患未除
對(duì)原料的索證索票還不夠嚴(yán)格。比如樂(lè)購(gòu)超市制作面包用的面粉，從中糧集團(tuán)東海糧油工業(yè)公司張家港有限公司購(gòu)買，但并沒(méi)有索要其產(chǎn)品合格證。
自制食品的臺(tái)賬記錄不完全、不規(guī)范、保存時(shí)間較短。過(guò)期食品銷毀沒(méi)有登記，只是用“毀損單”的方法來(lái)記錄，和其他各類食品的“毀損單”放置一起，沒(méi)有單獨(dú)保存。原料進(jìn)貨臺(tái)賬記錄不全，保存時(shí)間也沒(méi)有達(dá)到兩年要求。
過(guò)期食品的銷毀過(guò)程，影像質(zhì)料錄制不全，保存時(shí)間短，記錄也不完善。
個(gè)別經(jīng)營(yíng)者健康證過(guò)期、個(gè)人衛(wèi)生不好、手指甲偏長(zhǎng)、服裝不夠整潔。
超市對(duì)外配送的涼菜、熟制品質(zhì)量安全難以有效進(jìn)行把關(guān)。 無(wú)專門調(diào)解室、調(diào)解員
樂(lè)購(gòu)與江東歐尚無(wú)專門調(diào)解室、無(wú)專門調(diào)解員，只是由超市總服務(wù)臺(tái)和值班員兼顧，也沒(méi)有專門的投訴調(diào)解記錄本，只是用“對(duì)超市的建議工作單”代替。
東南商報(bào)記者 周雁