買(mǎi)衣櫥花了4700元，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨竟被索要4600元。祝女士質(zhì)疑稱———

　　“居然之家”家具建材銷售合同中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的“三包”規(guī)定：家具三包有效期為一年。其中，180日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理或換貨。

　　今年1月9日，祝女士從居然之家北園店購(gòu)買(mǎi)一套“圣斯克”白色衣櫥。6月30日，祝女士發(fā)現(xiàn)尚未使用的衣櫥右邊折頁(yè)門(mén)掉了下來(lái)……

　　本報(bào)7月12日訊(記者 趙曉莉)“我從居然之家北園店花4700元買(mǎi)了一個(gè)衣櫥，還沒(méi)開(kāi)始用，櫥子上的一扇門(mén)就掉了下來(lái)。銷售商不給換貨，還揚(yáng)言想退貨要交4600元。這不是敲詐嗎？”今天，市民祝女士向黨報(bào)熱線反映，她購(gòu)買(mǎi)的“圣斯克”衣櫥質(zhì)量很差，銷售商不按合同三包規(guī)定賠償。

　　祝女士說(shuō)，今年1月9日，她從居然之家北園店“圣斯克”品牌店購(gòu)買(mǎi)了一套白色衣櫥。1月22日，該衣櫥被送到祝女士一處剛裝修完的新房里。衣櫥不是實(shí)木材質(zhì)，氣味很大，所以祝女士就沒(méi)有搬到新房子里去住，也沒(méi)用衣櫥。

　　6月30日，祝女士到新房查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣櫥右邊的折頁(yè)門(mén)掉了下來(lái)，并且將中間櫥門(mén)的漆碰掉了一大塊。7月1日，祝女士給“圣斯克”銷售商打電話，銷售商派來(lái)了維修人員。維修人員察看了一遍，解釋不清掉門(mén)的原因，只說(shuō)重新按一下門(mén)閂就好了。祝女士不同意這一維修辦法，她認(rèn)為衣櫥門(mén)掉下來(lái)，上螺栓的孔肯定跟螺栓不匹配，即使再上一遍螺栓也不牢固，只會(huì)越擰越松。

　　記者看了祝女士提供的“居然之家”家具建材銷售合同，上面的質(zhì)量問(wèn)題“三包”規(guī)定：家具三包有效期為一年。其中，180日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方(消費(fèi)者)可以選擇免費(fèi)修理或換貨。根據(jù)這一條款，7月2日，祝女士來(lái)到居然之家北園店，要求“圣斯克”換貨。但“圣斯克”不同意，表示只能給祝女士更換衣櫥側(cè)板，并且更換后的側(cè)板跟原板有色差，再出現(xiàn)問(wèn)題也不保修。因?yàn)閰f(xié)商不通，祝女士只好找居然之家北園店的客服管理人員處理。居然之家客服管理人員表示可以讓“圣斯克”給祝女士退貨，但她需要交一點(diǎn)費(fèi)用。對(duì)此，祝女士表示同意。但沒(méi)想到的是，“圣斯克”竟然要祝女士交4600元才能退貨。

　　“我買(mǎi)衣櫥才花了4700元，現(xiàn)在還要交不知咋算出來(lái)的4600元。這哪是退貨，簡(jiǎn)直就是在變相敲詐！”祝女士非常氣憤，“合同上寫(xiě)的是180天內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客可修理也可以換貨。現(xiàn)在他們只給修，還不保證質(zhì)量，說(shuō)明‘圣斯克’對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量不自信。我要求退貨。”

　　看到居然之家北園店不能給自己解決問(wèn)題，祝女士就打電話向居然之家北京總部投訴。北京總部的答復(fù)是，給祝女士的衣櫥更換側(cè)板，并保修。此舉并沒(méi)有獲得祝女士的同意，她認(rèn)為“圣斯克”產(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務(wù)更差，再也不想接觸這個(gè)品牌的家具，堅(jiān)決要求退貨。