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4S店免費洗車走過場 車商稱能洗就不錯了

  到4S店免費洗車本來是一件很愉快的事,可是如果洗車工只沖幾下車子的表面,里面的腳墊根本不給你洗,而且外面泥巴也沒沖干凈,恐怕你再也高興不起來了。最近,一些車主向本報“愛車114”反映,現在有些4S店洗車越來越“水”了,不僅不洗車里面,就連車外也洗不干凈。他們想問,既然4S店承諾了免費洗車,可否要求洗干凈點?

  車主反映:免費洗車?4S店走過場!

  楊女士經常在4S店享受免費洗車,每次洗車都是只沖洗外面,里面的腳墊、中控臺等則不在免費清潔范圍之內。對此,她尚能忍受。可她最近發現就連車子外面也沒洗干凈,洗過后車子還淌著水,就讓開起走。仔細查看,洗過的車子個別地方還帶著泥沙,特別是容易藏污納垢的輪圈、后葉子板等處更是像沒洗過的一樣。難道免費洗車就可以馬馬虎虎走過場?事實上并非如此,據身邊有車的朋友講,有的4S店做得就比較好,不僅車內車外都要洗,而且洗得也挺干凈。于是,楊女士想知道,自己能否要求4S店把車子的里里外外都洗干凈點。

  各方觀點

  車主:

  承諾了就該洗徹底

  就楊女士的遭遇,記者隨機采訪了10位成都市民,一致認為4S店洗車盡管是免費的,但作為一種鄭重承諾的增值服務,不僅不應該在服務上打折,反而應該高標準服務。陳先生認為,免費洗車跟免費救援一樣,都是4S店獨特的服務內容。消費者之所以選擇到4S店購車,正是看中了這些增值服務,如果走走過場,應付了事,4S店最終將失去消費者的信任。

  車商:

  車太多能洗就不錯了


  4S店洗車為啥要走過場,這不是搬石頭砸自己的腳嗎?楊女士所洗車的4S店負責人連稱有不得已的苦衷。他說,并非他們不想將車子洗干凈,主要是車子太多了,加上又是免費洗車,經常是車滿為患。為了提高洗車速度,很難有機會清洗車內,最忙的時候,車外也只能象征性地沖洗一下,由于洗車還不夠專業,4S店洗車只是一種輔助手段,能洗就不錯了,車主期望值不宜過高。

  律師:

  防爭議事先明確服務內容


  對于車主和車商的各執一詞,四川合勝律師事務所律師呂良認為,由于洗車干凈與否并無統一標準和明文規范,很難定性是否洗得不干凈。但車商既然作出了承諾,就應該設法提供高質量的服務。對于車主來講,有權利要求車商將車洗干凈。不過,鑒于各自服務能力有高有低,車商不妨根據自己的情況制定4S店洗車規范,明確具體內容,可以有效避免和防止爭議。

 

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