以“喝前搖一搖”為廣告宣傳語(yǔ)的農(nóng)夫果園，爆瓶事件時(shí)有所聞。
2010年12月25日，本刊投訴部收到山東淄博李女士關(guān)于農(nóng)夫果園爆瓶投訴，稱(chēng)爆瓶致孩子受傷并受到嚴(yán)重驚嚇。
爆瓶事件被“搖出”
家住山東淄博的李女士投訴說(shuō)，2010年10月份在當(dāng)?shù)卮鬂?rùn)發(fā)超市，她購(gòu)買(mǎi)了兩桶優(yōu)惠裝農(nóng)夫果園果蔬飲料。次日開(kāi)蓋飲用時(shí)，只聽(tīng)“咚”的一聲。李女士稱(chēng)：“我還未來(lái)得及反應(yīng)剛才一幕是怎么回事，坐在沙發(fā)上的孩子就大哭起來(lái)，我一看，孩子兩眉毛之間已經(jīng)腫起一個(gè)包。萬(wàn)幸的是沒(méi)有傷到眼睛，真是不敢想象。”原來(lái)瓶蓋不知怎么竟在彈開(kāi)后正中孩子兩眉毛之間，之后又掉在了沙發(fā)上。再看飲料瓶，凹陷的瓶底已經(jīng)嚴(yán)重變形并凸出。
爆瓶事件讓李女士很震驚，為了維護(hù)孩子的權(quán)益，她很快聯(lián)系到廠家。次日淄博辦事處人員來(lái)到李女士家，查看了孩子的傷情，并將飲料瓶拍照留證。第3天，工作人員稱(chēng)要帶飲料去探望孩子，李女士表示，當(dāng)時(shí)孩子受傷，夜里經(jīng)常會(huì)哭醒，一心照看孩子，盼望孩子早日康復(fù)，并且已經(jīng)由農(nóng)夫山泉工作人員拍照留證，打算過(guò)段時(shí)間孩子康復(fù)后再解決，因此回絕了工作人員的看望。
農(nóng)夫果園：李女士提供虛假材料
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到李女士投訴后，聯(lián)系到農(nóng)夫果園總部，說(shuō)明了事件原委后，農(nóng)夫果園回函表示：我公司十分重視此事件，于10月26日，12月15日多次派人上門(mén)，并且期間一直與李小姐保持聯(lián)系溝通。但李小姐在12月15日之前一直拒絕我們看視小孩并至今也未能提供醫(yī)院相關(guān)診斷證明，只是一直要求1萬(wàn)元精神補(bǔ)償。
農(nóng)夫山泉表示，因消費(fèi)者沒(méi)有提供具體情況，無(wú)法同意精神賠償?shù)囊蟆Ｓ捎谵r(nóng)夫山泉方面稱(chēng)李女士未出示證據(jù)，本刊致電李女士，望她能出示相關(guān)證明以便于協(xié)商解決。
李女士傳真病歷及診斷證明后，本刊傳真到農(nóng)夫山泉方面，主管人員稱(chēng)：李女士所出示的病歷日期為10月28日，病歷上寫(xiě)明發(fā)生的時(shí)間是在半小時(shí)前，也就是說(shuō)事件發(fā)生在10月28日當(dāng)天。但是，李女士向企業(yè)反映瓶蓋彈傷小孩頭部皮膚，是在2010年10月25日，前后差3天。由此農(nóng)夫山泉方面表示，這“說(shuō)明李女士出示的病歷及診斷證明并不屬實(shí)”，對(duì)于10月28日發(fā)生什么與我們農(nóng)夫山泉并無(wú)關(guān)系。同時(shí)公司方面表示，將保留對(duì)李女士傷害公司產(chǎn)品及企業(yè)信譽(yù)的一切行為采取法律手段的權(quán)利。
李女士：企業(yè)講話(huà)違心讓人心寒
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行最后致電李女士講明農(nóng)夫山泉的態(tài)度后，李女士語(yǔ)氣中透露著痛心與不解。“病歷是后來(lái)補(bǔ)的，我也看不懂，至于日期我記不太清，可是我絕不是捏造啊。因?yàn)樯《际侨ツ抢镌\治，大夫幾乎都是開(kāi)藥不寫(xiě)病歷的。診斷證明是不會(huì)騙人的，小孩流鼻血那天我打電話(huà)給受理這件事的農(nóng)夫果園工作人員和我們一起去醫(yī)院，是他搪塞說(shuō)先讓我們自己去看的。如果他們現(xiàn)在還是不相信，我們可以一起去醫(yī)院。那么大的企業(yè)他們這樣說(shuō)話(huà)太違心了，太讓人心寒了。”
李女士所提到的淄博辦事處人員張先生，我們通過(guò)電話(huà)與之取得聯(lián)系，當(dāng)本刊想在張先生這里得到一些是非觀點(diǎn)時(shí)，張先生稱(chēng)，自己已經(jīng)不負(fù)責(zé)這件事，不便回答。當(dāng)問(wèn)起是否去過(guò)李女士家中時(shí)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題同樣遭到了張先生的拒絕。
事件至此，我們聽(tīng)到的是農(nóng)夫山泉果斷的拒賠以及李女士痛心的傾訴。早在2008年，農(nóng)夫果園新聞發(fā)言人也因爆瓶事件向媒體表態(tài)稱(chēng)：此類(lèi)事件可能因?yàn)橄M(fèi)者使用方法不當(dāng)所造成，但公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。希望農(nóng)夫果園像當(dāng)年慷慨陳詞的內(nèi)容一樣，李女士如果出具確鑿證據(jù)，農(nóng)夫山泉將給予最完美的解決方案。
