我在去哪兒網上預定了4月5-6號的成都的一家青旅，到店酒店說沒房，于是要求去哪兒網退款。去哪兒網一直在糾結諸如網站和酒店之間的責任關系、退款打到的賬戶的開戶支行在哪里等問題，終于在4月18號達成退款協議。并且去哪兒網承諾3-15個工作日退款。現在已經是5月14號了，已經超過了15個工作日，但仍未收到退款。在這期間，我多次打電話給去哪兒網的客服，他們都只是告訴我會“盡快處理”，一直拖延時間，從來沒有個確切的答復，更別說網站會主動給我打過電話，解釋這一問題了！什么動靜都沒有！（有多次通話記錄證明，而且網站也錄了音）這本來是一件很容易處理的事，但是去哪兒網一再拖延，服務質量不能再差！！！浪費了我很多的時間和精力！現要求去哪兒網賠償我的訂單費用、長途話費及各種損失！！