| 投訴主題：去哪兒網無入住酒店不退訂退款 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：陳女士 |
| 投訴時間：2014-04-16 | 投訴地區：廣東省 |
| 處理結果：http://www.www.fsis.com.cn/plus/ts_view.php?aid=137714 | |
因中旅旅行社丟失本人入臺證申請造成入臺證辦理延誤，導致無法在4月26日前往臺北，造成機票和酒店均須退訂，但酒店通過去哪兒網站預訂，我已提前10天以上申請退訂酒店并希望退款，但酒店以特價產品不退訂退款為由，拒絕我的訴求。 我已提前10天以上表達了我無法入住酒店希望退房，此時是酒店入住旺季，對于酒店并沒喲任何損失。而酒店在沒有造成損失的情況下，將可能的損失轉嫁給顧客，違反了法律公平原則，不退訂不退款屬于霸王條款。無法入住酒店并非消費者本身問題造成決定退房違約，酒店已提前10天以上獲知顧客退房要求，在消費旺季，損失幾近于零，沒有道理將損失追加在顧客身上。我本人已是受害者！希望考慮本人合理需求，去哪兒網站作為合同方有義務幫顧客向酒店爭取退房。懇請保障消費者的權益，謝謝！
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