本人于4月13日晚在“去哪兒網”購買了一張4月22日從廈門高崎機場飛往上海虹橋的特價機票。購買的時候有提示說是不退不換，但是在訂單提交前并沒有提示要提前兩小時到機場辦理手續。因為我是第一次坐飛機，所以定了8:55起飛的機票，就是意味著6:55就要趕到機場。因為時間真的太早，而且提前2小時到又是在付完錢后才提示的。然后我就點擊了退票。但是在退票的過程中系統沒有給任何不退款或者只退燃油費的說明。就只有一個退票原因的選項。我就點擊了退款。然后今早打電話過去查詢，只退了我燃油費和20元保險。要是在退票過程中系統還有詳細說明退票收款明細我就不會退了。但是打電話過去給他們客服，有的說很抱歉他們系統不完善給我造成了不便，但是他們的上級投訴部門又說退款過程中都是有退款明細提示的，她那邊操作都有。難道是我的手機頁面比較特殊嗎？但是投訴他們這一問題的人應該也不止我一個消費者吧。難道是大家的手機都有問題呢。所以我要求去哪兒網退我全額機票的費用！！！