2014年2月24日在線購買了攜程旅行網(wǎng)如家快捷酒店的團(tuán)購產(chǎn)品，并于當(dāng)日預(yù)約了2月26日如家快捷酒店的房間。由于行程安排的變化當(dāng)天不能入住，于26日下午六點(diǎn)多先后致電酒店和攜程，希望可以延期到次日入住，酒店方面表示沒有問題，但攜程客服表示有專人負(fù)責(zé)，需要第二天給答復(fù)，第二天又說沒辦法延期或取消退款。1、該產(chǎn)品團(tuán)購頁面有一條霸王條款：“●預(yù)約成功后如需取消預(yù)約單，請(qǐng)?jiān)谌胱‘?dāng)日11：30前在團(tuán)購訂單中進(jìn)行取消操作，過時(shí)則視為團(tuán)購券已使用，無法取消和退款；”但并沒有條款顯示不可以更改預(yù)訂，延期使用；2、酒店接到不能當(dāng)天入住的電話后，并沒有為我預(yù)留房間，我當(dāng)天也沒有入住酒店使用該產(chǎn)品，酒店和攜程均沒有造成任何損失，而攜程執(zhí)意不給處理或退款。
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