最近我在通過去哪兒網(wǎng)訂購了蘭州飛往上海（中國國際航空公司）、上海飛往蘭州（東方航空公司）的機票兩張。但是由于乘客直系親屬突發(fā)疾病所以取消行程。但是在退票時被告知因為是特價機票所以只退燃油費跟機建費。 兩張機票都是通過去哪兒網(wǎng)的代理商（華北航空公司、易淘旅行網(wǎng)）進行購買的。 后來我撥打航班官網(wǎng)的電話，華北航空公司客服人員告訴我，需要提供當(dāng)時購票的訂單號在官網(wǎng)進行退票，手續(xù)費為票面的50%。隨即我便撥打了代理商（華北航空公司）的電話，該公司客服告知退票只退燃油機建費，其余票款不退！而且該公司客服人員以無法查看到訂單號為由，拒絕給我當(dāng)時代理商在該航班官網(wǎng)購買機票時的訂單。 然后我又分別撥打了。東方航空公司以及易淘旅行網(wǎng)的電話。東方航空公司客服表示由于票是代理商買的，那么錢只能退給代理商。易淘旅行網(wǎng)也表示，當(dāng)時我購買的是特價機票所以只退燃油基建費。 隨后我在網(wǎng)上查詢了“特價機票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費者由于去哪兒網(wǎng)購票退票不透明。代理商與去哪兒網(wǎng)之間存在弊端。導(dǎo)致很多人的特價機票無法退款。另，在網(wǎng)上分別看到新聞。也有相關(guān)律師表示：買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅客因種種原因不能按時乘機的，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。特價機票只是公司的促銷手段，其本質(zhì)上與普通機票并無不同之處。航空公司單方面制定的關(guān)于特價機票不予辦理退票的規(guī)定，不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者的公平交易權(quán)的規(guī)定。 不知道別人是怎樣的經(jīng)濟狀況，但是對于我個人而言。月工資兩千五左右，。火車票不好買所以買了機票，過年想接母親過來過年，但是由于外公突發(fā)心臟病住院，導(dǎo)致行程耽誤。如果按照代理商的規(guī)定。我要損失的是一千兩百多塊。對于我而言的話，也是筆不小的費用。繁請貴網(wǎng)站務(wù)必重視！在網(wǎng)上搜索相關(guān)內(nèi)容時發(fā)現(xiàn)有不少消費者都是遭遇此類問題。并且是經(jīng)過投訴才得到解決并退款的。希望貴司能幫助我們消費者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網(wǎng)與代理商之間存在的弊端。有效維護我們消費者的權(quán)益！讓投機分子無機可乘！ 中國國際航空公司：95583 華北航空公司：010-89678195 中國東方航空公司：95530 易淘旅行網(wǎng)：010-89677029 去哪兒網(wǎng)：10101234（人工服務(wù)到目前為止沒有打通過） 網(wǎng)上相關(guān)新聞網(wǎng)址如下 http://business.sohu.com/20130821/n384724642.shtml http://news.sohu.com/20120608/n345111649.shtml http://www.www.fsis.com.cn/tousu/redian/268904.html 另外：我與航空公司、代理商通話時也分別進行了錄音。將以郵件形式發(fā)送至貴網(wǎng)站郵箱tousu@www.fsis.com.cn