我于11月在去哪兒網(wǎng)定了4張12月2、3日從昆明飛深圳的往返機(jī)票，結(jié)果到了12月2日那天，機(jī)場(chǎng)人員說(shuō)因?yàn)闄C(jī)械故障無(wú)法正常起飛，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后機(jī)票還不能改簽只能退票，然后經(jīng)過(guò)和深圳航空的人員協(xié)商后，航空公司同意全額退款，去哪兒網(wǎng)的工作人員說(shuō)退款需要3-15個(gè)工作日，結(jié)果現(xiàn)在3個(gè)星期過(guò)去了，沒(méi)有任何回音，打電話(huà)問(wèn)都說(shuō)是航空公司那邊在審核，今天再問(wèn)，說(shuō)幫忙加急了，時(shí)間又變成15-22個(gè)工作日，然后就沒(méi)音訊了，問(wèn)工作人員需不需要把機(jī)場(chǎng)開(kāi)的證明傳真過(guò)去，也沒(méi)回應(yīng)，真正是買(mǎi)票容易退票難啊