在去哪兒網(wǎng)團購了云南麗江暖洋洋客棧價值138元的住宿兩晚，共276元。預約了7月22日和23日的住宿，被商家在7月18日進行消費。因旅游無法成行，7月19日(提前3天)與客棧聯(lián)系退款，客棧同意退款，但表示無法操作。本人遂與網(wǎng)站客服聯(lián)系，客服表示，只要客棧同意，網(wǎng)站可以退款。但客服與客棧聯(lián)系后，回復我的是客棧不同意退款，因此網(wǎng)站不能操作退款。我又反復與客棧聯(lián)系，客棧每次給的說法都不一樣，因此最后一次的通話被我錄音。隨后又與網(wǎng)站客服聯(lián)系多次，沒有答復。8月5日最后一次撥打客服電話，客服告知我客棧的回復居然是從未接到我的退款要求。請參考我的通話錄音，客棧同意退款，后來說無法操作拒絕，當我告知網(wǎng)站可以執(zhí)行后，不予理會。 拖了兩個多月，在10月9日才有客服來要通話錄音，結果去哪兒網(wǎng)回復太無恥！ 錄音里明明白白的提到，我問商家是不是同意退款，商家曾經(jīng)同意退款，后來又改口說操作不了不能退！雖然我說去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站可以操作，但是商家根本就回避這個說法，不接這個口，一直說她不能操作不能退！去哪兒網(wǎng)完全無視這里的邏輯關系和我與商家錄音中提到的曾經(jīng)的協(xié)商，認定商家沒有痛痛快快的說：“我同意退款！”而不給予退款，甚至我要求他們就錄音與商家再進行核實都被拒絕！既沒有消費，也沒有影響他后續(xù)的訂房，就拒絕退款！簡直是明搶！無恥！