本人于6月8日在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了三張中國(guó)國(guó)際航空公司從上海浦東機(jī)場(chǎng)到青島的機(jī)票，后來(lái)收到了國(guó)航小秘書(shū)的訂票短信，去哪兒網(wǎng)從始至終沒(méi)有給我發(fā)送短信。原本想買的日期是6月12日，可到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌的時(shí)候得知訂的是6月13日的機(jī)票，隨機(jī)聯(lián)系國(guó)航前臺(tái)，國(guó)航服務(wù)人員說(shuō)國(guó)航6月12日到青島沒(méi)有航班，想當(dāng)天走只能退票，說(shuō)我的票是國(guó)航網(wǎng)上訂的可以打國(guó)航電話咨詢退票，我打了國(guó)航電話咨詢，被告知可以退票，收取20%的手續(xù)費(fèi)，而且不分起飛前和起飛后。這樣我就重新買了票，并于6月12日返回青島。可是當(dāng)我要辦理退票的時(shí)候，打電話咨詢國(guó)航，被告知要咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)。去哪兒網(wǎng)退票手續(xù)費(fèi)相當(dāng)高而且分起飛前和起飛后，起飛后退票手續(xù)費(fèi)為440一個(gè)人，我訂的機(jī)票加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等一個(gè)人才480，相當(dāng)于不予退票了，早知道這樣我肯定不會(huì)退票的。重要的一點(diǎn)是，國(guó)航無(wú)論是我前臺(tái)咨詢還是電話咨詢，都沒(méi)有告訴我我是在去哪兒網(wǎng)訂的票，要咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)。而且也正因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)沒(méi)有給我發(fā)送訂票短信而是國(guó)航給我發(fā)的信息，導(dǎo)致我沒(méi)有提前聯(lián)系去哪兒網(wǎng)。這樣我希望質(zhì)量萬(wàn)里行介入幫忙解決一下，實(shí)現(xiàn)合理退票。規(guī)范機(jī)票訂票退票管理，航空公司20%的手續(xù)費(fèi)，而去哪兒網(wǎng)竟然高達(dá)92%的手續(xù)費(fèi)。