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投訴主題:攜程網酒店不能改簽不退錢

在攜程網上訂了香港如心海景酒店27號的房間,但因港澳通行證遺失,在22-25號多次致電攜程網,說明特殊情況,希望能改時間推遲幾天入住,但攜程說因已是信用卡擔保,已有擔保了,不能改時間,如未在訂單上說的27號入住,還是要正常扣錢。我是攜程老客戶了,有聯系過如心酒店,如心說如攜程同意退款或改時間就是沒有問題的,攜程網是否有為客戶考慮過特殊情況?還是說只想賺錢就行了。
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