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投訴主題:江南儷景花園酒店漢江路店服務態(tài)度惡劣

本人于20121106至20121107日在湖北襄樊出差,入住該酒店,20121108日早上退房時,該酒店稱當時無法開發(fā)票,需要等到中午才可以開。由于時間關系,我和同事需要立即趕往另一個城市,就留下了郵寄地址(我和我同事的郵寄地址不相同),酒店承諾下午就給我們寄出去。大約20天后,我同事的發(fā)票已經收到,但我的一直沒有,我與20121126打電話詢到該酒店詢問此事,酒店的工作人員說他們是以平郵的方式寄出的,至于我收沒收到她們管不了,我后來十分生氣,和他們爭吵起來,要求他們重新給我補寄一張,她們開始一直推脫責任,不愿意補寄,后來又說征得經理同意后,可以給我補寄,但要我承擔快遞的費用,或者她們再用平郵寄,但如果再丟失了她們就不再承擔任何責任了。 我個人認為,該酒店的工作人員及管理人員極其不負責任。本來票據之類的東西至少也要選擇掛號信郵寄,她們?yōu)榱斯?jié)省成本選擇了平郵這種方式(在她們明知平郵無法查詢,如果丟失郵局也不負責的情況下她們還是選擇這種方式),寄丟了還不愿意承擔責任,甚至說這是郵局的問題之類的話,態(tài)度也很惡劣,最后還要客戶來承擔因為她們自己的過失而產生的費用(之前還說重新開發(fā)票的稅點也要我出,后來只是說要我出快遞費用),這種酒店的做法讓我十分惱火。當然我也承認在交涉過程中由于她們這種不負責任的態(tài)度導致我言辭比較激烈,但像他們這種處理問題的方式讓人無法接受,還掛斷我的電話(我在武漢,無法去酒店直接理論),因此想請315相關部門協(xié)作處理這個糾紛,給像我這種普通消費者一個可以接受的處理辦法。謝謝了!
投訴目標:江南儷景花園酒店漢江路店
 

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