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投訴主題:攜程機(jī)票行程單在出行近20天后能未收到

我在3月4日在攜程網(wǎng)預(yù)訂了4張西安到上海的機(jī)票,訂單號(hào):620919589,金額3520元。在出行后,反復(fù)與攜程網(wǎng)電話了解快遞單的提供時(shí)間和進(jìn)度,每次查詢均是已經(jīng)快遞,耐心等待,但是截至目前已經(jīng)僅20天,仍為收到,給出的答復(fù)是,可能是通過(guò)平信的方式,給寄丟了。我一直不明白,若快遞單使用平信方式快遞容易丟為什么還要采用平信的方式,再多次確認(rèn)無(wú)果后,提出可以提供一個(gè)發(fā)票的證明,但是若要使用順豐的方式,需要客戶自付快遞費(fèi)。我希望攜程網(wǎng)給出一個(gè)合理的解決方案,在延期了這么長(zhǎng)的時(shí)間后,居然讓客戶提供所有的責(zé)任,自己沒(méi)有任何責(zé)任嗎?
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