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投訴主題:攜程旅行網擅自篡改客戶訂單信息

本人于2013年3月5日訂購了攜程旅行社的2013-6-29至2013-7-5<沙巴7日自由行一晚住宿起>,在攜程網產品推廣頁面中顯示的退改簽規(guī)定中,明確顯示了更改條件“去程更改:人民幣300元,必須在航班起飛前14天里更改手續(xù),更改后出發(fā)日期必須在2013-2-13至2013-9-26之間,未使用退票條件人民幣500元,補充附加,無退票費的,如退票需收取手續(xù)費人民幣250元;返程同上”在跟客服確定了價格后當即付款,總計金額10584元。 訂購的第二日意外得知女兒高中會考可能放在6月29日、30日,本人隨即與攜程公司溝通改簽事宜,并表示愿意支付改簽費用,攜程方面表示無法改簽,除一晚住宿費用外,機票全額損失,并且自此網站上《我的訂單》中就無法顯示我訂購的旅游訂單;第二次我又致電攜程網,提出了網站之前宣傳的退改簽規(guī)定,可笑的事情發(fā)生了,在電話通完后2分鐘之內,他們恢復了網站上“我的訂單”恢復顯示我已訂購的旅游訂單(但訂單中的退改簽內容已被篡改),并且在推廣頁面的退改簽規(guī)定中也修改了之前的規(guī)定,變成了不能轉簽,不能退票。攜程網客服說希望我給他們一個可以去旅游的日期,他們再與航空公司協(xié)商,我表示7月10日-8月10日我可以成行,之后他們來電說7月3日可以提供機票改簽,但是必須每人支付1250元的改簽費和100元的攜程改簽辦理費; 在本人表示出7月3日我也未必能出行的時候,并且按規(guī)定如果未能出行,我可以支付退票手續(xù)費退票的時候,他們說無法辦理,因為明折明扣的機票不能退票。 攜程網目前的態(tài)度,7月8月都沒票,要退票必須全額損失,有問題讓我自己找航空公司解決。 對于攜程網不負責任的態(tài)度,我表示非常氣憤,推廣的時候說一套,收了錢之后又是另一套,依仗自營網站,擅自篡改訂單信息,這不是欺騙消費者的行為嗎? 因附件無法上傳,所以以郵件方式發(fā)送至315online郵箱。
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