我家孩子于2013.02.28日搭乘東航MU5468航班由合肥飛上海再轉(zhuǎn)MU581飛往溫哥華。隨機(jī)托運(yùn)的行李丟失一件，行李號為MU130300。 到達(dá)溫哥華后即發(fā)現(xiàn)丟失，隨即反映到東航，起初東航回復(fù)說24小時內(nèi)給予查詢并答復(fù)。但之后一直未接到東航任何反饋。隨后我們多次致電95530,95530這個電話非常難打，幾乎每次都占線正忙，于是我們明確要求東航能盡快主動給我們回復(fù)查詢結(jié)果，但是至今仍未接到東航方面的一次主動回復(fù)。之后我們主動要來兩個東航在浦東機(jī)場的電話021-68335040、021-68335041，撥通之后都是無人接聽。 對于東航這種漠視消費者的態(tài)度我們提出強(qiáng)烈抗議！在此強(qiáng)烈要求東航做出解釋并改善其服務(wù)態(tài)度和方式！同時盡快歸還我們的行李或賠償！