1月21日：通過(guò)網(wǎng)站咨詢泰國(guó)自由行線路，當(dāng)晚22：28收到途牛短信，生成訂單號(hào)：2173796； 1月22日 11：30 收到旅行顧問(wèn)（分機(jī)號(hào) 88359）電話，強(qiáng)調(diào)要求途牛加急處理，顧問(wèn)確認(rèn)當(dāng)天18：00前給予回復(fù)； 1月22-23日，未收到任何聯(lián)系； 1月23日 17：45，再次致電途牛該顧問(wèn)，似乎已經(jīng)忘了此訂單，重新核實(shí)相關(guān)信息； 17：53左右，就給我打電話說(shuō)有了2種選擇，要我記錄； 當(dāng)時(shí)我在開車請(qǐng)對(duì)方發(fā)郵件給我，該顧問(wèn)表現(xiàn)出不情愿的感覺； 由于顧問(wèn)一直強(qiáng)調(diào)6點(diǎn)下班，我希望對(duì)方可以留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，也被拒絕； 要求找對(duì)方經(jīng)理進(jìn)行投訴，也以找經(jīng)理也沒(méi)用的理由被拒絕； 結(jié)果，不出所料，郵箱地址記錯(cuò)了，當(dāng)晚并未收到郵件； 1月24日全天，仍未接到該顧問(wèn)的任何電話，只收到一條短信說(shuō)郵箱有誤。。。。 真是無(wú)語(yǔ) 直到發(fā)信時(shí)仍沒(méi)有收到任何致歉或主動(dòng)的電話聯(lián)系。 一個(gè)員工體現(xiàn)出的企業(yè)責(zé)任感，專業(yè)度蕩然無(wú)存，推脫和升級(jí)管理的混亂也讓消費(fèi)者無(wú)所適從。