本人和朋友于2012-11-20在南湖國旅官方網(wǎng)上預訂“直通巴士香港二天自由行貴賓團”并付款（訂單編號 GA20121120CEEA1 [已付款]），出發(fā)日期 2012-11-25，出行前一天即24日朋友因身體不適電話南湖國旅退團，對方竟然蠻橫無理說分文不退又不安排另換時間出行，期間自稱客服經(jīng)理的人還出言無禮，電話投訴南湖投訴熱線020-83188199也無果。24日電話向廣東省旅游局和廣州市旅游局投訴，至今沒有消息。 現(xiàn)希望身為消費者權益捍衛(wèi)者的神圣315協(xié)助讓南湖國旅退還旅費并向身為消費者的我們公開道歉。 非常感謝。