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投訴主題:合肥售票處無紙制票,無法改簽、退票、退款

本人梁偉,網絡購票訂單號:E105688776;03月15日15:14,合肥—上海虹橋,D5461次列車,09車033號,二等座,票價157.00元; 1)在14點左右在合肥站自動售票取票機2號取票,機器發生“操作超時”,未獲取車票。在1號自動售票取票機繼續取票,顯示已出票。有疑問去人工售票窗口。 2)到22號人工售票窗口查詢,說“系統顯示已出票,無法取得車票,要求返回找自動售票取票機管理人員看是否卡在機器中; 3)聯系工作人員,檢查機器中無票,2號機系統記錄顯示當時機器超時報錯一次,但之后票已出。因此不排除票被他人取走。責任在客戶自己,自己負責。他們沒法處理。讓找售票處值班長。 4)找到售票值班長,說沒有辦法,系統顯示票已出,客戶未獲取,應由客戶自己承擔;多次協商,無結果,表示”沒有解決方法,只有再次購票“ 5)打021-12306電話咨詢投訴三次,表示系統顯示票已出,她們沒有辦法,找合肥站售票值班長協商; 。。。。。進入死循環,此時車已開。。。 6)在上述過程中,本人提供了訂單號,短信、郵件、身份證,證明我訂票并付錢,未獲取車票。本人要求改簽,值班長說”必須有紙質車票,才能改,否則只能再次購票“。此時值班長已忙為由,走開。。在未出現。且上述過程都是隔窗而喊話的,未出來見面說明。 7)找值班站長理論,說”沒辦法“,再次無語。。。。 我就想搞明白付錢了,本人提供了訂單號,短信、郵件、身份證,為什么不能重新出票,或改簽, 退一步為什么不能掛失,退票,實名制難道不可掛失嘛?必須再重新購買一張票才能回 最終買了一張票回上海。為什么系統里證實我已付錢,我還要再次付錢買票,而且無法退上次的票錢。。。 梁偉 13917449980 身份證341122198212270213 我將我的信息附上。希望合肥站能有個合理解釋,謝謝!
投訴目標:合肥售票處
 

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