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投訴主題:東航航班晚點5個小時起飛

     我于2012年2月22日晚上9點左右定了一張2月23日早上9點5分從上海浦東飛鄭州的航班,航班號MU540。 當我們23日早上趕到機場的時候,自動值機機器告知飛機要到12點20起飛,后來和柜臺聯系,確實航班要延誤,說是飛機要從吉隆坡飛來,現在在那邊還沒起飛。 當我們到登機口的時候,工作人員說他們前一天晚上就知道飛機要延誤了,既然知道飛機會延誤,為什么當我們訂票的時候卻沒客服告知呢?明明知道飛機會延誤,卻沒有履行告知義務,耽誤了大家的時間,連一句抱歉都沒有。 最后飛機在下午兩點起飛。 東航曾經承諾過,如果飛機晚點4小時以上就會有賠償,我已經打過電話給東航了,兩個星期過去了,那邊還沒有回復。希望315熱線能夠幫忙跟蹤一下。

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