20140307日，在當當網下訂單購買5本書籍，收到貨后有兩本書籍存在破損和臟污情況，遂申請換貨，換貨產品到貨后發現仍有一本名為《朱熹的歷史世界》書籍存在臟損情況，此處當當網涉及出售劣質產品。由于當當網的訂單系統內對二次換貨不支持，只能通過客服電話申請換貨，而又由于登錄當當網顯示北京豐臺此書有貨，因此要求做換貨處理。然而，三天后收到快遞公司電話稱當當網實際無貨，要求做退貨處理，此處當當網涉及虛假宣傳。在當當網始終顯示有貨的情況下，我反復三四次要求將處理方案修改為換貨，但兩次在未收到任何通知的情況下被改為退貨處理，直到第三次才開始收到“換貨改為退貨”通知短信，自此，我開始接受退貨處理，時間大約為20140330，但是從此時開始，當當網推托責任，只表示會盡快處理退換貨，而無任何實際行動，自清明假期前三天開始承諾盡快處理退換貨，一直以來未曾主動聯系或者實際開始退貨，在20140408我主動打客服電話要求退貨后，仍然表示出不處理態度，此處涉及推脫責任。 在網購成為我國重要民生和內需增長點的現在，請嚴加處理當當網的不當行為。