建設(shè)銀行資料圖

    最近，在中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦接到關(guān)于“跨行轉(zhuǎn)賬失敗但銀行已扣手續(xù)費(fèi)不退”的投訴，這一話題再次將各大銀行推上不合理收費(fèi)的風(fēng)口浪尖。網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬不成功，手續(xù)費(fèi)卻被照扣了，這已經(jīng)成了網(wǎng)銀交易的“潛規(guī)則”。

    投訴辦接到王先生的投訴，2011年3月22日，王先生通過建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行向中國(guó)銀行一賬戶轉(zhuǎn)賬一筆資金，按照提示輸完所有信息后，網(wǎng)銀提示轉(zhuǎn)賬完成，并扣取25元手續(xù)費(fèi)，下午，他收到建行短信提示，轉(zhuǎn)賬不成功，資金重新打回本人賬戶，但手續(xù)費(fèi)卻沒有退回。王先生聯(lián)想起去年同樣一筆業(yè)務(wù)，也是同樣因?yàn)椴幻髟�因，通過建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬不成功，資金退回，但被扣除的50元手續(xù)費(fèi)卻沒有退回，建行也沒有任何特別說明。

    為此王先生特意撥打了建設(shè)銀行服務(wù)熱線，95533，很遺憾地得到答復(fù)是，不管什么原因，只要通過他們的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)出資金，只要下賬，不管對(duì)方成功接收與否，他們都要收取一定比例手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，建行并沒有任何特別說明。

    接到王先生的投訴后，投訴辦立即撥打建行服務(wù)熱線，得到答復(fù)是，不管什么原因，只要通過他們的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)出資金，只要下賬，不管對(duì)方成功接收與否，都要收取一定比例手續(xù)費(fèi)，這是銀行規(guī)定。

    不知這樣的規(guī)定從何而來。總之，銀行的服務(wù)讓用戶體驗(yàn)一個(gè)結(jié)果，如果銀行有任何損失都會(huì)由用戶來承擔(dān)；如果用戶有任何損失自己承擔(dān)。

    據(jù)了解，客戶如果通過網(wǎng)銀進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，一般手續(xù)費(fèi)較低，按匯款金額的0.5%-0.9%不等的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，每筆最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有25元、35元，也有45元。但如客戶通過柜面轉(zhuǎn)賬匯款，那么手續(xù)費(fèi)一般按匯款金額的1%收取，每筆最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為50元。

    跨行轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費(fèi)不退已成了行規(guī)。據(jù)調(diào)查在工農(nóng)中建交等各大銀行，他們對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)都有近乎相同的規(guī)定。凡是跨行轉(zhuǎn)賬失敗的，手續(xù)費(fèi)都不退還給客戶。“憑啥不成功還要收費(fèi)？這是霸王條款！”、“轉(zhuǎn)賬都沒成功，銀行為什么也要收手續(xù)費(fèi)呢？”、“收錢辦事天經(jīng)地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。”……很多遭遇過這樣的經(jīng)歷的用戶認(rèn)為銀行的這項(xiàng)收費(fèi)跟“零鈔清點(diǎn)”一樣屬于不合理收費(fèi)。

    根據(jù)建行客服人員介紹，如客戶第一筆跨行轉(zhuǎn)賬失敗，被扣了手續(xù)費(fèi)，那么客戶可向銀行提出，當(dāng)再次向同一賬戶匯款時(shí)，銀行可申請(qǐng)調(diào)賬，退回一筆手續(xù)費(fèi)用，也就是說第二筆的手續(xù)費(fèi)可免收。但目前還有待確認(rèn)是否真的可以免除用戶第二筆手續(xù)費(fèi)，而王先生的手續(xù)費(fèi)是否能拿的回來