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美贊臣奶粉有異物 答應更換 后不斷推諉

投訴主題:美贊臣奶粉有異物 答應更換 后不斷推諉
投訴目標:美贊臣 投 訴 人:湯先生
投訴時間:2013-07-11 投訴地區:江西省
處理結果:http://www.www.fsis.com.cn/plus/ts_view.php?aid=86340

在母嬰店購買的有異物的奶粉,經美贊臣客服確認上門換奶粉,但幾經延誤后,最后失信回復不換。 詳細如下: 本人使用美贊臣安嬰兒A+系列奶粉有六個月,2013 .7月購買一罐美贊臣一段900G裝的嬰兒奶粉,當天按美贊臣冊子要求的拆封方法進行拆封,發現有幾粒異物顆粒。顆粒呈棕黃色,色彩不均,立即保存下來,并封好。 2013.7.7日(星期天)打美贊臣客服,接電話客服編號是1046號,答應在二天內上門換貨。 結果在周二下班后,美贊臣江西工作人員打電話過來說再過二三天送過來,我說因為我這是最后一罐了,己經沒奶粉了。我還給他們三個建議:叫別人送,快遞,讓當地直營店換,他答應后說明天之前送過來。 在周三晚上還沒收到奶粉,也沒收到任何電話,我打過去問,再還要再等二三天。我說那聯系美贊臣協調其他人上門換貨。 2013.7.11日,打美贊臣客服說明情況,對方幾次掛電話,我要求給客服編號,但都拒絕,最終接電話客服編號是1052號,自稱是主管,說他們向美贊臣江西工作人員了解過,說我們自己不需要送貨了,然后說他決定不換奶粉了。但經我向美贊臣江西工作人員核對,他根本沒跟美贊臣客服說此話。所以美贊臣客服人員有極大的誠信問題! 而且期間掛電話的所有客服態度極其惡劣,我說能否好好說事情,我消費者都沒態度不好,你們干嗎不能耐心地處理問題,他們說我對什么樣的人說什么樣的話,我反問,這意思是說我這人不好?是壞人?客服默認不語,我覺得這是對人格的極大的侮辱。 最終事情不作處理。且對消費者進行人格侮辱。我奉勸各位年輕的父母,為了寶寶的健康,也為了自己的身心健康,請遠離美贊臣。

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