下午14時35分于新杯三林店內購買面包（白土司，辣肉松，起酥肉松），共計31.5元。晚上18時左右食用后發現面包有發霉，于20時去面包房要說法，結果自稱主管服務員態度不佳，第一次說解決方案為將發霉的面包換新鮮的，第二次為將發霉的面包退款，第三次為將所有的面包全額退款，并告知店長不在店內，要投訴明天再來。