我與13年12月22號在京東商城預約了一臺康佳液晶電視機，約定28號送貨，選擇的是貨到付款。我刷卡付款后，悲劇的是我打開箱子后拿出來的電視機是碎屏的，我要求京東退貨退款，京東客服說需要康佳售后開鑒定單才可以辦理退貨退款，我又聯系康佳售后，康佳售后開具了鑒定單給我，可是京東客服卻說康佳售后的鑒定單無效，依然拒絕給我退貨退款，我讓京東找第三方做鑒定，京東又沒找。我又電話到康佳售后把情況說明，康佳售后說如果京東不給退貨，讓京東直接和他們聯系，后來京東客服又來電話說，康佳售后沒有說我可以憑鑒定單要求退貨的，我有康佳售后的電話錄音，很明確的告訴我可以憑鑒定單要求京東給我退貨的。但是京東就是百般借口不給我退貨退款。我只能找你們投訴京東，希望你們能維護消費者的權益。謝謝圖片上傳不了，我發郵箱。