本人于2008年11月26日購買了格力空調(diào)柜機，在2013年12月15日出現(xiàn)使用過程中突然自行斷電，無法開機情況。于次日給格力周口售后打電話進行上門維修，并出具了發(fā)票，保修卡等證件，核實我的機器在保修范圍之內(nèi)，但售后人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)是空調(diào)變壓器出現(xiàn)問題引起的故障，變壓器線路出現(xiàn)非人為斷掉情況，工作人員表示，所出現(xiàn)情況不在保修范圍之內(nèi)，不能免費維修，要收取更換配件費用120元，按照保修單所述，整機在六年內(nèi)免費維修，而且變壓器也屬于保修配件，但售后人員仍堅持收費，不予維修更換，我向相關(guān)售后反應(yīng)多次至今沒有解決此問題，電話也未回復(fù)，每追問一次，都是說正在受理中，給本人工作，生活帶來諸多不便，特投訴，請你們監(jiān)督，盡快給出正確解決方案，以維護消費者的合法權(quán)益。謝謝