我于2009年6月18日在江蘇省徐州市國(guó)美門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)法羅力熱水器，充分相信了廠家的服務(wù)承諾“內(nèi)膽五年包修”，自以為作出了一次正確的選擇，選擇了一家服務(wù)無(wú)憂的廠家。 今年十月份發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽滲漏，流出類(lèi)似鐵銹顏色的水，好不容易找到熱水器的說(shuō)明書(shū)（內(nèi)有保修單，購(gòu)機(jī)日期、發(fā)票號(hào)、安裝人員簽名、本地售后聯(lián)系電話、售出商家等詳細(xì)資料），于11月16日撥打法羅力售后服務(wù)電話：4001000188（在此前，已打過(guò)本地售后聯(lián)系電話，他們讓我先打這個(gè)電話）報(bào)修，接線員回復(fù)：馬上安裝人員上門(mén)檢修。誰(shuí)知一個(gè)星期過(guò)去了，既沒(méi)來(lái)人檢修，也沒(méi)有任何電話聯(lián)系。一周后再次撥打法羅力售后服務(wù)電話，這次總算安排檢修人員上門(mén)檢修了，經(jīng)查是內(nèi)膽漏水，需整機(jī)更換。第三天，又有本地檢修人員和我聯(lián)系，說(shuō)是上門(mén)維修，誰(shuí)知并不是維修，而是上門(mén)確認(rèn)熱水器內(nèi)膽確實(shí)漏水（是怕用戶說(shuō)謊？還是怕自己的檢修人員虛報(bào)？）。時(shí)至今日，一個(gè)多月，中間我撥打過(guò)近十次法羅力售后服務(wù)電話：4001000188，也和本地售后服務(wù)聯(lián)系過(guò)多次，每次告訴我的都是公司在審核，耐心等待。我不知道要等到什么時(shí)候，法羅力公司才能兌現(xiàn)承諾，修好熱水器？ 法羅力公司這樣的審核程序和時(shí)間，是本著為用戶服務(wù)還是另有他想？一個(gè)小小的內(nèi)膽滲漏，居然一個(gè)多月都沒(méi)修，是技術(shù)水平的問(wèn)題還是責(zé)任心的問(wèn)題？ 一個(gè)用戶對(duì)法羅力這樣的公司來(lái)說(shuō)，也許就是一粒塵土，微不足道。但你在保修單上對(duì)用戶的承諾呢？諾言？謊言？