我于2010年5月2日在重慶涪陵蘇寧電器購買格力空調(diào)掛機一臺，今年2012年8月4日該空調(diào)出現(xiàn)故障，不能制冷。我于2012年8月5日上午10點打通蘇寧全國客戶熱線400-836-5365告知空調(diào)故障情況。隨后8月7日涪陵蘇寧電器維修部派了2位工作人員上門檢修，最后工作人員告知我們空調(diào)外機電控盒損壞，因缺少零件暫不能修復(fù)，需要回去向部門申請零件，時間需要2-3個工作日。3天后，也就是8月10日蘇寧維修部沒有給我回信，我就又打通蘇寧全國熱線電話與對方客服人員聯(lián)系，工作人員答復(fù)我：“您的零件已經(jīng)審批。”結(jié)果我又等到8月13日，蘇寧維修部人員還是沒有上門維修。我與蘇寧維修部取得聯(lián)系才告知我，他們現(xiàn)在才開始申報我的零件。我非常生氣，就與對方說：“你們怎么這樣，你們再不來修理，你們是不是可以給換新機。”對方答復(fù)我：“我們換新機需要一個流程，如果我們從檢修日起15日內(nèi)未修理好，就可以換新機。”結(jié)果，8月23日蘇寧電器還是沒有答復(fù)我。時間從檢修日8月7日到現(xiàn)在已經(jīng)15日了。我于是又打電話給蘇寧涪陵維修部，維修部負(fù)責(zé)人對我說：“配件剛剛到，要給我們維修。”因為時間15日時間已經(jīng)到了，已經(jīng)過了對方給我的承諾日期，我要求給我換新機。維修部負(fù)責(zé)人講，這個情況需要跟上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，半個小時答復(fù)我。結(jié)果截至今天8月29日，維修部都未與我聯(lián)系。在8月30日下午，維修部終于打電話告知我可以來維修，時隔7天時間，不聞不問。 因為對方多次反復(fù)，并違背換機承諾，我現(xiàn)在不承認(rèn)對方維修的方法，要求對方給與換機。后來8月30日晚上六點，我又給蘇寧全國熱線打去電話，我對工作人員講你們的工作玩忽職守，耽誤我這么多天的時間，要求對方對我賠禮道歉。 鑒于此情況，我希望315能幫我向蘇寧要求，對我公正的待遇，賠禮道歉，并且是書面道歉，最后并幫我修理好空調(diào)。 蘇寧電器此行為非常惡劣，空調(diào)壞的時候正是重慶最熱的時間，一個配件的申請，居然花了20多天都沒有弄下來，讓我們一個夏天過得非常辛苦。期間我電話都打了幾個小時，都一直不能弄下來。 希望315能給消費者一個公道！