去年5月13日在淘寶奧特朗購買了DSF310-85即熱型熱水器，說是全國聯(lián)保，今年7月10日左右出現(xiàn)第一檔不加熱，第二檔水溫比平常低。因整機(jī)是一年保修，發(fā)熱體是三年，在奧特朗網(wǎng)站查得汕頭售后服務(wù)電話，詢問發(fā)熱體出問題，上門維修是否收上門費(fèi)，汕頭售后服務(wù)得知是網(wǎng)上購買后，說讓我去問廠家。7月14日中午打電話020-22647999，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，語音提示服務(wù)時(shí)間是周一至周六早9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，但還是轉(zhuǎn)到了留言信箱，按提示留言后，至26日都沒回復(fù)。26日再打電話到4007883399，客服告知了汕頭本地的售后手機(jī)號(hào)碼。27日打了汕頭本地售后手機(jī)之后，汕頭本地售后說網(wǎng)上買的不保修。再打4007883399，客服說會(huì)幫我聯(lián)系汕頭售后。但至30日仍未見有動(dòng)靜。30日下午從2點(diǎn)多打到3點(diǎn)多，人工服務(wù)都不通，無奈打了奧特朗總線，總線說只能到4007883399投訴，我告知他如果沒地方投訴我就只能上315，最后總線說網(wǎng)上買的也可以到電子商務(wù)的售后投訴，然后轉(zhuǎn)接了過去，接過去后他們一開始也說不受理，后來我說總線說可以的，不行我就上315，最后電子商務(wù)的說會(huì)和售后聯(lián)系，但至今仍未見回復(fù)。 從14日到現(xiàn)在，都半個(gè)月了，沒見到有人主動(dòng)和我聯(lián)系，售后熱線難入，投訴后也沒結(jié)果。全國聯(lián)保成了空話。 所有電話都有錄音，因?yàn)槭莂mr格式，無法上傳