2011年5月14日在德州百貨大樓購買海爾卡薩帝356wacv一臺，價格12500元，開啟冰箱時即發現冰箱門中間立柱存在質量問題，不能正常彈回，海爾售后工作人員（電話15905341626）給予更換立柱并加墊膠墊后方正常開啟。2012年6月15日，發現冰箱停止制冷，導致冰箱內500余元物品損壞變質，電話海爾售后15905341626、15069289789、4006999999,15日晚8點半，上門維修未好，申請配件，至6月22日上午10點再次上門維修，并更換冰箱主板，仍未修好，撥打4006999999申請退換，6月23日總部同意退換并走退換手續，6月24日上午再次致電4006督促，卻被告知不予退換，6月24日下午致電4006投訴，答復給予換機，但需支付2千多元折舊費，至今冰箱癱瘓已10天，仍未解決。投訴海爾毫無誠信、出爾反爾、拖延客戶、對產品質量不負責任行為，要求立即退換癱瘓冰箱，賠償食品損失費500元。