我2008年11月6日購買了格力空調（型號KFR-35540-N5，出廠編號79032030562外、83902091907內），因我在外地工作，很少使用，主要在冬天使用，但每次都不能正常工作。今年（2012年1月10日）開始使用時空調又不能正常工作，為此我多次與格力空調萬榮售后服務聯系，他們總以種種理由推諉，不來我家進行維修，使我們一家人不得不在寒冷的房間度過這個冬天。 讓我不可理解的是我把這個問題向格力總部反映后也沒有得到任何答復！“中國著名企業”格力電器的售后服務竟是這樣差，我們廣大消費者的權益怎樣才能得到保護？今向《中國質量萬里行》進行投訴， 希望格力電器的老總們履行你們的承諾，在三包期內保障你們的電器正常工作，為你們電器的使用者能享受到它們作用或功能，并對你們的售后服務不作為向全國的格力電器的用戶們進行道歉。 下面是我給格力公司的函、他們的復函及我的第二、三次的再投訴： 珠海格力電器股份有限公司： 我是貴公司的鐵桿用戶，空調、熱水器、電飯鍋等都是貴公司格力牌的，使用效果都比較好，但是這幾天空調出了一點問題，不能正常制熱。我與山西省萬榮縣格力售后服務人員多次進行了聯系，他們總以各種理由予以推諉，就是不來我家進行維修，使我們一家人不得不在寒冷中受煎熬。我今天給貴公司去函就是想反映一下這個問題，并期待我的空調盡快得到修復，享受到空調給我們家帶來的溫暖。我認為山西省萬榮縣格力售后服務人員有損貴公司的良好形象。為此，懇請貴公司對我縣格力售后服務人員和服務質量進行調整和改進。 期盼貴公司的答復！！！ 格力空調用戶：王劍卓 2012.1.13 聯系電話：18701588976 至今未得到貴公司的答復、我的空調沒有得到修復，故再次進行投訴！！！ 2012.2.2 尊貴的格力公司： 貴公司2月3日給我回函后，我一直在耐心的等待來我家維修空調，但時至今日仍未見到任何人來，不免讓我對該公司的誠意產生懷疑！今天再次去函，誠請貴公司履行承諾，修復我的空調，使其發揮作用。 王劍卓 2012.2.14 發件人：4008365315<4008365315@cn.gree.com>; 時　間：2012年02月03日 15:47 (星期五) 收件人：w3897398; 抄送人：(無) 尊敬的格力用戶： 您好！ 郵件已收閱，感謝您對格力電器的支持及信賴。郵件反映的問題已通知當地管理中心馬上落實處理. 格力公司 客戶服務中心 2012-02-03 -------------------------------------------------------------------------------- 4008365315