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投訴主題:格力空調異響,故障未解決,維修不上門

空調09年10月份在國美購買,至今尚在保修期內。今年8月23日晚上,開機一切正常,24日凌晨醒來時,聽見內機發生持續的異響(嚴重影響睡眠),關機后,立刻開機,異響依然存在。24日早上9點左右打格力客服電話報修。24日晚上使用空調時,故障依然。 25日中午,維修人員上門,說異響可能是內機過臟照成,清洗了過濾網后,就急于離開(由于異響不是一開機就發生,維修人員不愿意等待,說有問題再報修!)25日晚上再次開機運行,過了半小時后,異響再次發生,故障依然。25日晚7點左右,打電話再次報修。26日一天未收到任何聯系。27日,打了2個電話到格力投訴,一天未接到對方答復。 28日,又打了2個電話投訴,到晚上5點20分,來了一個維修人員。修理了近1個小時,故障依然存在,并且維修人員無法查明故障原因,說空調用久了都會有響聲,是正常現象!維修人員說他無法解決,建議我們再次撥打維修電話,讓格力安排其他人員上門維修。隨即我再次撥打格力維修電話,客服人員還是老樣子,說會安排人員上門,但不確定時間! 當初買空調之所以挑選格力,看重的是格力的質量和售后服務。當初購買格力空調時,保修卡中還附帶了一張“中國質量萬里行雜志社格力產品專項質量投訴跟蹤卡”,這無疑是消費者的保護傘。 同樣的問題,維修2次,故障不光沒有排除,連故障的原因都無法確定!現在我不光對格力的售后態度有質疑,對格力的維修水平及格力的產品質量也有質疑! 如今,只有無奈的開打保護傘,保護自己的權益!希望在此能得到幫助! 1、要求格力方面盡快聯系我,安排上門維修的時間; 2、派遣專業人士,查明原因,排除故障; 3、如果故障無法排除,請按照國家的三包條例,退貨退款或者更換機器! 4、要求格力方面當面道歉,并做出解釋(為何報修后遲遲不上門維修,不與事主聯系),給出書面承諾(在保修期內,報修后48小時內上門服務)!
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