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投訴主題:國美新購海爾洗衣機橡膠圈變形

陳女士于2010年4月30日(趁五一節活動)在湘潭市國美電器公司(金湘潭長途汽車站店)花了3542元(原定價2900元,后交款時,國美又說要3542元)購買了一臺海爾滾筒XQG 0-QZB10866洗衣機,第二天即5月1日上午送貨到家,用戶當著送貨員的面打開包裝驗收時,發現桶內及桶內的橡膠圈(窗墊)內在水珠,在不銹鋼桶內有紡織物屑,在橡膠圈內檢出完整米粒大小的白色棉紗,橡膠圈變形,可能是返修機或別人使用過的舊機子,對以上情況指認(拿)給了送貨員看了(送貨員承認是有“米粒大小的不明物,橡膠圈變形”),海爾售后質檢員(韶山東路117號)也看到了此棉紗,售后部門出了“用戶反應該機曾使用過,同意換退貨”的質檢單。 商家送樣機或返修機給用戶,這幾乎是市場的潛規則,本人多次親眼見到。經過商家刻意修飾的舊機器,用戶很難看出來,但舊的就是舊的,新的舊不了,舊的新不了,舊的總是有舊的跡象,用戶只要注意就能識別。這臺機子驗貨時如果稍不注意,消費者就可能被欺騙一輩。 時間過去了14天,國美和海爾都沒有對我方的質疑作出解釋,更沒有提供第三方的權威檢驗證明,這嚴重的侵害了消費者的知情權;更不同意退換貨,國美“49天憑廠方的退貨質檢單退貨、99天憑廠方質檢單換貨”的承諾純屬欺騙!!! 用戶因要求退換貨,洗衣機一直存放在大廳中,16天衣服無人洗。
投訴目標:湘潭市國美電器公司
 

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