昨天（3日），淘寶網公布的自今年2月啟動的網購糾紛首問責任制實行一個月以來的消費者維權數據顯示，淘寶共收到買賣雙方協商不成導致網購交易糾紛投訴4.8萬余件，已幫助46335位消費者成功維權，為消費者挽回經濟損失接近1000萬元。

　　交易糾紛4.8萬余筆

　　今年2月2日淘寶啟動網購糾紛首問責任制，向消費者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網網購出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網將一律先行墊賠消費者。

　　數據顯示，今年2月，淘寶上進行交易的買賣雙方未達成有效協商進入投訴流程的交易糾紛共有4.8萬余筆，占同期淘寶總交易量的比例不到萬分之五。由于2月恰逢春節，部分物流公司放假或投遞服務人員縮減，造成快遞物流成為糾紛高發地，占投訴量的30%。

　　墊賠措施不中斷

　　淘寶公關部負責人顏喬告訴記者，淘寶網會把先行墊賠的措施一直執行下去。他透露，在已經受理的4.8萬余件網購交易糾紛投訴案例中，絕大多數賣家都承擔了責任，把淘寶網墊付的錢還給淘寶網，對于個別犯錯拒不承擔責任的賣家，淘寶網會視情節做出相應處罰。而對于查明賣家確無過錯的，淘寶網自己埋單，不會要求消費者返還。